并市监杏处罚〔2024〕345号

调查发现该宣传页是2024年4月25日开始使用用作宣传该店会员卡，宣传页上印有不退不换是因为当事人委托拓客公司用该宣传页为其拓客引流，卖卡所获收入为拓客公司所有，当事人称因该款项没有进入自己账户，故觉得没有义务为消费者提供退换服务，本局认为该宣传页上有当事人的店名，当事人与拓客公司虽为合作关系，但拓客公司是以当事人的名义来招揽，吸引顾客，最终是由当事人为消费者服务，最终受益方仍是当事人，因此应当为消费者承担退费退款义务，故本局认为当事人涉嫌排除消费者依法解除或变更合同的权利的行为成立，截止5月15日已卖出22张宣传页上的会员卡，由于我局未接到该店关于因格式条款不退不换产生的消费纠纷的投诉，故无法认定当事人的违法所得

一、警告 二、处罚款5000元

5000.00元

杏花岭区市场监督管理局

2024-07-18