云市监德处罚〔2025〕28号

经查，当事人在殡仪服务收费过程中存在以下事实： 一、德宏千福殡仪服务有限责任公司2024年12月1日至2025年4月30日的殡葬用品销售情况 1.骨灰盒。销售数量 9 个，审计确认进货单价 472.17 元 / 个。销售价格及对应情况如下：单价 966 元 1 个（进销差率 104.59%）、1600 元 1 个（进销差率 238.86%）、1660 元 1 个（进销差率 251.57%）、2280 元 1 个（进销差率 382.87%）、2350 元 1 个（进销差率 397.70%）、2700 元 1 个（进销差率 471.82%）、2725 元 1 个（进销差率 477.12%）、2735 元 2 个（进销差率 479.24%）。 二、德宏千福殡仪服务有限责任公司2024年3月1日至2025年4月30日开展殡葬服务收费情况 1.接灵服务费，即从医院、家属家或者事故发生地点，将逝者遗体接到殡仪服务中心。服务 35 人，收费标准分 360 元 / 人和 130 元 / 人。其中 360 元 / 人服务 3 人（收费 1080 元），130 元 / 人服务 32 人（收费 4160 元），该项服务总收费 5240 元。？ 2.送灵服务费，即将遗体火化后的骨灰送到丧属指定的安葬地点，所以产生的服务费用。服务 92 人，收费标准 360 元 / 人，总收费 33120 元。？ 3.摆渡车送灵服务费，即将遗体由服务中心送至火化场过程中的专用电瓶车费用。服务 22 人，收费标准 880 元 / 人，总收费 19360 元。？ 4.灵骨拣灰服务，即火化费中所包含的拣灰服务，在实际操作过程中，是由殡葬服务公司工作人员提供的。服务 110 人，收费标准含 388 元 / 人、320 元 / 人、288 元 / 人、280 元 / 人、180 元 / 人、168 元 / 人、100 元 / 人。具体收费：388 元 / 人服务 4 人（1552 元）、320 元 / 人服务 1 人（320 元）、288 元 / 人服务 1 人（288 元）、280 元 / 人服务 97 人（27160 元）、180 元 / 人服务 2 人（360 元）、168 元 / 人服务 1 人（168 元）、100 元 / 人服务 4 人（400 元），总收费 30248 元。？ 5.消毒服务费，指消毒车辆、冰棺、厅堂、家属休息室、处理遗体的其他必要工具（如：止血钳、毛巾、托盘等）的消毒服务。服务 96人，收费标准含 180 元 / 人、100 元 / 人、72 元 / 人。其中 180 元 / 人服务 94 人（16920 元）、100 元 / 人服务 1 人（100 元）、72 元 / 人服务 1 人（72 元），总收费17092元。？ 以上所有服务项目在2024年3月1日至2025年4月30日期间未向民政部门备案，总收费 105060元（大写：拾万伍仟伍零陆拾元整）。？ 三、退款情况 2025年11月12日，经执法人员随机拨打6位逝者联系人电话，核实确认当事人实际退费情况，均收到应退金额。经梳理，前述三项违规收取费用共涉及149名逝者，已完成退款145人，退款金额131188.35元，未退款4人，涉及金额2380元（其中，送灵服务费1080元，灵骨拣灰服费940元，消毒服务费360元）。 四、关于退款数额的计算说明 一是，在《灵骨捡灰服务及消毒服务费退费清单》中，当事人提交情况报告，经执法人员进行核实后，逝者施润泉与逝者施润华为同一人，即逝者施润泉，其联系人为施华。因此，在应退总金额基础上，对重复统计的灵骨捡灰服务费280元及消毒服务费180元，共计460元，予以扣减。扣减前，应退总金额为134028.21元，扣减后，应退总金额为133568.21元。 二是，关于应退总金额与当事人提交的《德宏千福殡仪服务有限责任公司退费情况报告》中的应退总金额小数点后两位数额有偏差的说明。经核减后，我局统计的应退总金额为133568.21元，而当事人提供的退费情况报告中的应退金额为133568.35元，存在0.14元的误差值。经执法人员核实，造成该偏差的原因是电子表格数据统计与显示不一致--前者数据（133568.21）是通过退费清单的电子表格自动求和计算所得，计算时，电子表格是取至小数点后三位，进行精准统计；后者数据（133568.35），是当事人按照表格显示的保留小数点后二位的数据进行退费，并结合退费金额进行统计，因此，存在0.14元的误差值。在计算该公司未退金额时，执法人员拟采用更为精准的数据计算，即应退总金额134028.21元，扣除该公司实际退款金额131188.35元后，未退款金额为2379.86元。

当事人不执行政府指导价，销售主要殡葬用品时进销差率超过25%、未向民政部门备案收取接送灵服务和摆渡车送灵服务费、重复收取拣灰服务费和消毒费的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十二条、《中华人民共和国价格管理条例》第十八条第（一）项、第二十九条第（七）项和《价格违法行为行政处罚规定》第九条第（一）、（六）项的规定。依据《中华人民共和国价格法》第三十九条“？经营者不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，可以处以罚款；情节严重的，责令停业整顿”、《中华人民共和国价格管理条例》第三十条“对有前条行为之一的，物价检查机构应当根据情节按照下列规定处罚：（一）通报批评；（二）责令将非法所得退还购买者或者用户；（三）不能退还的非法所得由物价检查机构予以没收；（四）罚款；（五）提请工商行政管理机关吊销营业执照；（六）对企业、事业单位的直接责任人员和主管人员处以罚款，并可以建议有关部门给予处分。以上处罚，可以并处。”和《价格违法行为行政处罚规定》第九条“经营者不执行政府指导价、政府定价，有下列行为之一的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款，情节较重的处50万元以上200万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿”的规定，建议责令当事人改正违法行为，将当事人未退款金额2379.86元予以没收。

2379.86元

德宏傣族景颇族自治州市场监督管理局

2025-11-21