舟六市监处罚〔2023〕26号

舟山市六横莱茵河畔烘焙坊经营项目为餐饮服务；食品经营。舟山市六横莱茵河畔烘焙坊于2021年12月09日通过线上渠道购买定制11本蛋糕预订单，“本店蛋糕一经售出，概不退换”为蛋糕预订单模板内容，舟山市六横莱茵河畔烘焙坊在定制蛋糕预订单的过程中，未主动要求添加该条款。经营者使用该款蛋糕预订单作为蛋糕预订凭证，在使用过程中未向消费者解释相关条款并征得消费者同意，舟山市六横莱茵河畔烘焙坊使用该蛋糕预订单产生的营业额以及使用格式条款免除经营者责任产生的利润无法计算，故违法所得无法计算；VIP会员卡背面的“本店享有此卡最终解释权及变更权”为淘宝订单模板内容，舟山市六横莱茵河畔烘焙坊在定制VIP会员卡的过程中，未主动要求添加该条款，在使用过程中未向消费者解释相关条款并征得消费者同意。由会员卡背后最终解释权条款所产生利润无法计算，故违法所得无法计算。

当事人利用格式条款侵害消费者权益的行为，违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第一款第四项之规定，依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条之规定。本局决定对当事人责令改正并处罚如下：一、警告；二、罚款1000元。

1000.00元

舟山市市场监督管理局

2023-06-20