锡梁市监处罚〔2025〕X00139号

经查，当事人销售的鲜活螃蟹标注有“3公”、“3母”等字样，表示螃蟹的重量及公母，上述规格由上游供货商先行分好，当事人直接按此规格按只销售，但螃蟹系农产品，存在个别个体实际重量未达到标注规格的情况。2025年11月4日，涉事消费者在当事人处购买螃蟹发现重量不足，要求当事人补足，但当事人拒绝顾客的要求。经调查，该笔交易金额为90元，扣除进货成本，当事人违法所得为30元。 另查，当事人可以提供螃蟹的的索证索票材料。本局现场检查后，当事人采取在店内张贴“友情提示”的方式，对螃蟹的规格情况进行了明确的解释，消除误解。

综上，对当事人在销售生鲜农产品的过程中，销售部分不足量商品，且在处理本次消费纠纷时，拒绝消费者换货的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第（六）项和第四十八条第（八）项“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： ……（六）销售的商品数量不足的；……（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；……”的规定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条“经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，……（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；……”的规定，决定对当事人处以警告并处罚款200元。

200.00元

无锡市梁溪区市场监督管理局

2025-12-23