黄市监处罚〔2025〕430号

钰辉体育健身馆位于黄石市迎宾大道30号，2025年4月22日前由湖北钰辉体育发展有限公司经营，2025年4月22日后由湖北钰辉体育管理有限公司经营，两家公司的工作人员为同一批人，系属一家公司。2024年12月钰辉游泳馆开展预售活动，预付款均进入湖北钰辉体育发展有限公司账户，2025年2月至5月期间，因钰辉游泳馆游泳池未完工，多名消费者投诉要求退款，自2025年4月22日起，该体育健身馆后续退款事宜均由湖北钰辉体育管理有限公司负责处理。2025年4月25日，黄石港区花湖所前往钰辉游泳馆了解情况，钰辉游泳馆向花湖所承诺将于2025年5月15日前完成全部退款工作。2025年5月15日，支队联合花湖所对当事人经营场所进行现场检查。截至2025年5月30日，当事人仍未完成退款工作，故意拖延消费者退款要求。2025年6月3日，我支队收到黄石港区市场局《行政处罚案件线索移送函》（港市监案移函[2025]57号），移送材料里的表格显示共有32人要求退款，总金额59753元，其移送函中仅有26份投诉工单，投诉工单涉及总金额为47421元，另外6人中有5人无任何投诉材料，有1人为重复人员，经与当事人核实，该5人均为该店要求退款的客户。当事人在做询问笔录时表示，因游泳池装修时间超过预期，导致健身房不能正常营业，且因装修费用超过预期，导致资金周转出现问题，暂时无力完成退款工作。截至2025年8月底，当事人表示已通过全额退款、分期退款的形式，完成31人退款工作（有2人经协商愿意不退卡继续在当事人门店处消费），经统计以上31人实际应退款总金额为58941元。因当事人初次创业，内部管理混乱，退款凭证收集不齐全，执法人员通过电话向消费者了解退款情况，消费者表示当事人所述情况属实。当事人已于2025年7月正式开业，除投诉工单涉及人员外，另多名有消费者到当事人门店处要求退款，当事人均已按消费者要求退款，总计退还金额106389元。...[详情见行政处罚决定书]

当事人上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第二款之规定，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第二款规定，现责令当事人改正违法行为，并处罚如下。 1.警告； 2.处3000元罚款。

3000.00元

黄石市市场监督管理局

2025-09-12