贺邮处〔2025〕2号

近段时间以来，我局收到广西12345政务服务便民热线管理平台及邮政业申诉服务平台转来多件反映昭平县极兔快递未经用户同意，擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的工单。在我局2024年11月26日就寄递服务质量问题突出对昭平县恒安物流有限公司进行约谈后，经查询，在2024年11月27日至2025年1月15日期间，我局仍收到上述两个平台转来反映昭平极兔快递未经用户同意，擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件工单16件。 我局执法人员对昭平县恒安物流有限公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的行为依法进行了调查取证。经查，昭平县恒安物流有限公司上述行为事实存在，上述事实有该公司法定代表人李玲询问笔录1份；该公司法定代表人 李玲的身份证复印件1份；该公司快递业务经营许可证和营业执照复印件各1份；我局在经营昭平极兔快递品牌的阳光驿站（城南店）出入库系统依法拍摄的相关极兔运单号的操作日志、取件短信通知记录、面单，广西12345政务服务便民热线管理平台、邮政业申诉服务平台消费者反映的申投诉工单截图以及消费者、企业上传的申诉佐证等证据材料。以上笔录和证据均有被询问人李玲签名、捺印确认，事实清楚，足以认定。

责令昭平县恒安物流有限公司立即改正，并处罚金人民币伍仟元（￥：5000元）。

5000.00元

贺州市邮政管理局

2025-02-24