集市监处罚〔2025〕030号

消费者于2025年4月9日通过“美团民宿”平台以128.8元预订该旅馆5月2日三人间（订单号：4990024461215861344）。经营者王欣称未及时查看平台订单信息，亦未收到平台通知，导致未预留房间，且未主动联系消费者。经查验经营者手机发现美团民宿已于2025年4月9日通过短信的方式告知经营者有订单，但手机短信显示为未读状态，后查验手机通话记录，确认当事人和消费者无通话记录。5月2日消费者到店后，王欣以“房间已满”“未收到订房信息”等理由拒绝按订单履约，构成单方面不履行服务约定。当事人自述美团民宿平台价格（128.8元）非其设定且无相关协议，但承认美团商家、携程网平台房源信息及价格（480元）由其自行上传。美团民宿平台未标注“到店需补差价”等条款，但实际经营中未按平台标价履约。5月3日现场检查发现，当事人美团民宿平台存在其他未处理订单，当事人称已联系顾客通过退款协商解决。当事人在收取预付款后未按约定提供服务的活动中，违法所得金额为美团民宿平台消费者订单价格128.8元。

一、违法事实：2025年05月03日，我局接到消费者投诉，执法人员对涉事旅馆进行检查，经营者全程陪同，该旅馆店内左侧墙上公示价格。对商家手机内“美团民宿”APP进行检查，经与该消费者沟通确认，发现涉诉的订单：05.02-05.03、1晚、今天退房、预计收入：￥115.92、押金：不收取押金、【似家】同行三人间丨舒心入住丨配套齐全丨交通便利丨配备WiFi。同时检查了美团民宿的账单明细，该订单金额未入账。当事人将消费者5月2日另找住处花费的200元全额赔付并道歉。2消费者于2025年4月9日通过“美团民宿”平台以128.8元预订该旅馆5月2日三人间（订单号：4990024461215861344）。经营者称未及时查看平台订单信息，未收到平台通知，导致未预留房间，且未主动联系消费者。经查验经营者手机发现美团民宿已于2025年4月9日通过短信的方式告知经营者有订单，但手机短信显示为未读状态，后查验手机通话记录，确认当事人和消费者无通话记录。5月2日消费者到店后，王欣以“房间已满”“未收到订房信息”等理由拒绝按订单履约，构成单方面不履行服务约定。当事人自述美团民宿平台价格（128.8元）非其设定且无相关协议，但承认美团商家、携程网平台房源信息及价格（480元）由其自行上传。美团民宿平台未标注“到店需补差价”等条款，但实际经营中当事人未按平台标价履约。当事人在收取预付款后未按约定提供服务的活动中，违法所得金额为美团民宿平台消费者订单价格128.8元。 二、案件定性：集安市似家旅馆收取预付款后未按约定提供服务，其行为违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条第一款之规定，构成收取预付款后未按约定提供服务之行为。 三、处罚依据及处罚建议：依依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条：“经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。”、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（十）项之规定。经研究决定，拟作如下处罚： 1、责令立即停止在美团民宿平台发布房源信息，规范其他平台价格标注，明码标价； 2、警告； 3、处违法所得128.80元五倍的罚款：644.00元，上缴国库。

644.00元

集安市市场监督管理局

2025-05-13