张湾市监处罚〔2026〕230号

2026年4月17日，我局在处理投诉过程中发现当事人使用的《线下高端红娘服务合同》部分条款涉嫌利用格式条款加重消费者责任、排除限制消费者权利。 经核实，根据投诉人在2023年9月9日与当事人签订《线下高端红娘服务合同》中第一条第（4）项：“甲方应在本合同生效之前支付服务费，否则乙方有权不启动服务，并不停止对服务期限的计算。”；第六条第（1）项：“甲方丧失单身资格，本合同自动终止，甲方已缴纳的服务费不予退还...”；第七条第（1）项：“甲方单方面要求提前解除合同的，应扣除30%的违约金...。”根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当消费者有违约行为时，其有权选择如继续履行、采取补救措施或赔偿损失等多种承担违约责任的方式，该条款约定直接从消费者已经支付的款项中扣除因违约行为而造成全部损失的对应金额，属于当事人单方面利用格式条款限制消费者选择承担违约方式的权利的情形。 当事人作为婚恋服务机构，经营活动所使用的《下线高端红娘服务合同》中的条款，是为了重复使用而预先拟定，在订立合同时未与消费者协商，属于格式条款。当事人自2020年7月开始使用上述《下线高端红娘服务合同》与消费者订立合同，因当事人经营活动所取得的收入与所使用的格式条款并无直接关联，故违法所得无法计算。当事人现已对所使用的《下线高端红娘服务合同》进行了更换。...[详情见行政处罚决定书]

依据《合同行政监督管理办法》第十八条第二款“经营者违反本办法第六条第一款、第七条、第八条规定的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条的规定处理。”的规定，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第一款“经营者违反本条例第十条至第十四条、第十六条、第十七条、第十九条至第二十一条规定，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”之规定，经本局案审会讨论，本局责令当事人改正违法行为并给予以下行政处罚： 1、警告； 2、罚款人民币5000元。

5000.00元

张湾区市场监督管理局

2026-08-07