西莲市监处罚〔2026〕123号

当事人从事住宿服务经营活动，并在飞猪平台开设线上客房预订店铺，名称为“西安芒果布丁公寓酒店（钟鼓楼回民街地铁站）”，该平台店铺共有7种房型预订链接，全部房型均标注有“不可取消”的注释说明，房型详情“政策及服务”栏目均标注有“不可取消：预订成功后，不可变更/取消，未入住将收取全额费用。”。因无法确定受上述格式条款影响的消费订单数量，违法所得无法计算。关于投诉人订购2晚住宿、仅入住1晚未退费的情形，案件承办人认为，该费用系消费者临时违约导致商家产生实际损失，并非商家单纯依靠 “不可取消” 条款获利，该笔房费不认定为违法所得。案发后，当事人已主动整改，修改了“不可取消”的条款。

1.警告； 2.罚款5000元。

5000.00元

西安市莲湖区市场监督管理局

2026-05-09