洪湖市监消处罚〔2024〕1号

当事人于2023年9月24日与投诉人黄香琴签订的订货合同单（0000133），2023年9月21日，工程名称：保利天郡，报价单的内容备注中，大自然柜体+肤感柜门，投诉人于2023年9月25日通过微向当事人确认：“李老板，我家除了酒柜全部都是大自然进口pet双面肤感门，再下单之前颜色记得给我确认一下”，当事人紧接着做出“OK”手势图片的回复，并未做柜门不是大自然品牌的说明。当事人在2024年4月左右配送到投诉人家里的柜门都不是大自然品牌。

当事人的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条第一款 “从事服务业的经营者不得有下列行为：第（一）项从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的；……”的规定，属为消费者提供装饰装修服务时，使用与约定不相符的材料的行为。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条？“经营者违反本办法第十二条、第十三条规定，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。”的规定，

30000.00元

南昌市青山湖区市场监督管理局

2025-06-17