〔黔西南〕文综罚字〔2023〕001号

2023年07月31日16时51分，黔西南州文化体育广电旅游局（以下简称本机关）接黔西南州“12345”政务服务便民热线旅游投诉转办：有旅游者来电投诉在贵州雷昂纳多旅行社有限公司（以下简称当事人）组织的境内旅游过程中延长购物时间并欺骗、胁迫购物、住宿条件与合同中的描述差距较大等，由于当事人注册地在晴隆县，鉴于此情况，经本机关负责人批准，于2023年08月02日责成晴隆县文体广电旅游局对当事人在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损坏旅游者权益的违法行为进行查处。 2023年08月23日11时30分，执法人员龙建峰（24090621003）、张习平（24090621004）到当事人场所向法定代表人张雷出示执法证件、说明来意后进行情况核实，经执法人员现场核实，当事人证照齐全（电子证件），未悬挂于场所明显位置，所有证照均在有效期内，但自从取得经营许可来，未在经营场所开展经营活动。 2023年08月23日12时00分，执法人员完成对当事人的调查核实离开，现场调查核实过程经本机关执法人员全程拍照，当事人法定代表人张雷见证现场核实全过程，并对《现场检查（勘验）笔录》进行签字确认，及签收《调查询问通知书》，通知当事人法定代表人或负责人或被委托人于2023年08月23日下午15时到晴隆县文体广电旅游局接受案件进一步调查处理。 2023年08月23日下午14时45分，当事人法定代表人张雷持身份证复印件、《旅行社业务经营许可证》复印件、《营业执照》复印件到晴隆县文体广电旅游局接受案件调查。根据执法人员的调查，2023年7月31日，小红书网友“一位不愿透露姓名的女士”发布导游钱涛（导游证号：XJD2706W）在解说过程中用言语胁迫旅游者购物行为的音视频和文字内容。8月1日，抖音用户（账号“110963”）发布导游赵继伟（导游证号：WCN8576K）在解说过程中胁迫购物行为的音视频内容。8月3日，抖音用户（账号“@用户1796167582712”）、小红书用户（账号“458252000”，网名“青柠”）发布导游钱涛（导游证号：XJD2706W）在解说过程中用言语胁迫旅游者购物的音视频和文字内容。经核查，网友举报的导游钱涛、赵继伟均为当事人聘用的导游。初步证据有：1.游客提供的旅游合同照片;2.钱涛解说过程中的部分录音。 由于受到利益侵害的旅游消费者众多，对社会造成已造成恶劣影响，执法人员赶赴四川省雅安市等地对旅游者进行调查。经过上述调查，当事人《旅行社业务经营许可证》的发证机关为本机关，2023年09月18日，晴隆县文体广电旅游局将案件移交至本机关。2023年09月18日，经本机关批复，决定接收晴隆县文体广电旅游局移交的全部案件资料。 2023年09月18日，经本机关负责人批准，指派黔西南州文化市场综合行政执法支队对案件进行立案查处，根据文化部《文化市场行政处罚案件证据规则》第二十条：“上级执法部门交办或者其他行政部门移送案件时移交的书证、物证、视听材料、鉴定意见、现场笔录、勘验笔录等证据材料，经法制部门审查确认后，可直接作为行政处罚案件的证据使用。”上述晴隆县文体广电旅游局随案移交的证据材料经本机关政策法规科审查，均能作为本机关对当事

吊销《旅行社业务经营许可证》

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黔西南州文化广电旅游局

2023-10-11