库开市监处（203）9号

投诉人毛某实际于2023年7月18日入住当事人经营酒店的8412号房间，2023年7月19日办理退房手续。2023年7月19日当事人原员工比某在给客人刘某办理换房业务时因工作失误未收取换房费用，造成酒店收银系统与电脑入住系统收款不符。2023年7月20日当事人员工高某在收取了换房客人刘某换房费用后，为了改正因工作造成的失误，主观认为是员工比某造成，理应由其承担责任，且知道比某与投诉人是朋友关系，在未经投诉人同意的情况下，擅自使用了投诉人曾在酒店入住时登记的个人信息，办理了投诉人于2023年7月20日13时54分入住8320号房间当日14时43分退房的实际无入住的虚假记录。当事人的行为已违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第一款和《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条第一款第（一）项的规定，构成侵害消费者个人信息的违法行为。

罚款人民币10000元

10000.00元

综合业务监管科

2023-10-16