（2025）川0193民初2633号

服务合同纠纷

王**

成都果绿漫教育咨询有限责任公司

四川自由贸易试验区人民法院

（2025）川0193民初2633号

服务合同纠纷

王**

成都果绿漫教育咨询有限责任公司

起诉状副本及开庭传票

四川自由贸易试验区人民法院

成高市监处罚〔2025〕146号

经查，当事人主要经营线上原画培训业务。我局提取了当事人与学员签订的《在线教育服务协议》，该《协议》内的条款是当事人为了重复使用而预先拟定，未与消费者协商，属格式条款。\n其中该《协议》第五条第2项含有“除本协议约定情形外，未经另一方书面同意，任何一方不得解除本协议......”，当事人上述行为涉嫌违反了《合同行政监督管理办法》第八条第（四）项：“经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。格式条款中不得含有以下内容：（四）排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利”的规定。\n该《协议》第六条1.1含有“甲方一旦开始学习一个阶段课程就需要缴纳该阶段的课时费，不管甲方是否将该阶段的直播课全部上完，公平起见，乙方会将当前教学阶段的课程交付甲方供甲方继续学习。所以，无论乙方选择一次性付款还是按阶段支付的付费方式，只要开始一个教学阶段的课程，就不能对这一教学阶段发起退费/课......”，当事人上述行为涉嫌违反了《合同行政监督管理办法》第八条第（八）项：“经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。格式条款中不得含有以下内容：（八）其他加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的内容。”的规定。\n该《协议》第六条第2点含有“......非乙方过错，甲方因个人原因申请办理退课时，若其已完成基础班的部分或全部课程，未进入进阶班课程学习，那么仅可就进阶班课程办理退课，基础班收取的费用概不退还，交费不足的，应当补交。”，当事人上述行为涉嫌违反了《合同行政监督管理办法》第八条第（八）项：“经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。格式条款中不得含有以下内容：（八）其他加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的内容。”的规定。另查明，现有证据难以证明当事人利用格式条款获取的违法所得，故违法所得无法计算。

依据《合同行政监督管理办法》第十八条第二款“经营者违反本办法第六条第一款、第七条、第八条规定的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条的规定处理。”，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条“经营者违反本条例第十条至第十四条、第十六条、第十七条、第十九条至第二十一条规定，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”的规定，责令当事人改正违法行为，对当事人处罚如下：警告并处罚款1万元。

10000.00元

成都高新技术产业开发区市场监督管理局

2025-11-21