赤左市监处罚〔2023〕115号

2023年5月8日接到赤峰市市场监督管理局案件线索交办通知书及赤峰市市场监督管理局案件来源登记表。案件来源登记表中称：举报人于2023年4月2日在巴林左旗林东新视界电影城购买电影票时，发现巴林左旗林东新视界电影城的服务条款中注明“影票一经售出，概不退换”的字样，举报人认为此项条款涉嫌违背公平原则。2023年5月9日巴林左旗市场监督管理局执法人员对巴林左旗林东新视界电影城进行现场检查，该店内有顾客正在观看电影，该店正常营业中，经营者孙广礼到场全程陪同检查，并提供了《营业执照》，执法人员发现在该店前台背景墙贴有“影票售出，不退不换”字样。 经查明，巴林左旗林东新视界电影城在该店微信小程序服务条款中注明过“影票一经售出，概不退换”字样，目前该店微信小程序系统更新维护中，尚未恢复使用。该店经营者自述该店经营过程中店里购买电影票的顾客基本没有退票换票情况，微信小程序无法提供退票换票服务。在微信小程序购买电影票的顾客没有到店里要求退票换票的，同时因一直不支持退票换票，所以没有提供过退票换票服务，因此无法计算违法所得。当事人的上述行为排除或限制消费者提出更换、退货的权力。当事人自查处之日起积极配合市场监督管理部门调查，如实陈述违法事实并主动提供证据材料。

罚款人民币2000元。

2000.00元

巴林左旗市场监督管理局

2023-06-02