京朝市监处罚﹝2023﹞5144号

经查,当事人是一家企业智能客服系统服务商,公司业务范围包括全场景智能客服、智能客服机器人X-Bot、多渠道在线客服、智能工单等。在开展业务过程中使用7moor.com用于展示企业信息及相关业务模块。 北京合力亿捷科技股份有限公司(以下简称合力亿捷)业务范围包括呼叫中心系统、在线客服系统、企微SCRM、智能客服机器人、CEM客户体验管理平台、政企助销平台、生产安全与综合应急管理平台等。在开展业务过程中使用hollycrm.com用于展示企业信息及相关业务模块。 2021年3月8日至2023年3月9日期间,当事人与百度平台签订合作协议,在百度营销系统注册和使用账号“bj七陌科技”,通过该账户进行新建、删除、更改关键词和创意、设置关键词链接等相关操作,用于在百度平台开展业务推广。2021年3月8日至2023年3月9日期间,当事人在百度营销系统建立了 “合力亿捷”、“合力亿捷呼叫中心”、“合力亿捷客服系统”、“合力亿捷云客服”、“合力亿捷云客服系统”、“合力亿捷智能客服机器人”、“合力亿捷客服系统价格”、“合力亿捷在线客服系统”、“合力亿捷客服系统多少钱”、“智能客服系统公司合力亿捷”、“合力亿捷客服坐席系统费用”等关键词。当事人又在百度营销系统建立了创意ID 28983175343,设置创意标题“在线客服系统[容联七陌]10年企业级客服通讯技术经验”。该创意描述1为“七陌在线客服系统支持客服系统方案定制已为20000家优质品牌客户提供服务”;创意描述2为“200000座席人员使用七陌在线客服系统提升客服效率降低成本,注册免费试用!。”。当事人还在百度营销系统建立了高级样式(如下图所示)。 当事人通过上述设立关键词、创意以及高级样式等操作,使用户在百度平台搜索特定词汇时,将含有当事人推广业务的网站地址以及特定文字和图片的链接显示在用户搜索结果页面。 用户在百度平台搜索“合力亿捷”时,搜索结果页面出现“在线客服系统[容联七陌]10年企业级客服通讯技术经验;七陌在线客服系统支持客服系统方案定制已为20000家优质品牌客户提供服务,200000座席人员使用七陌在线客服系统提升客服效率。产品功能:智能云客服、X-bot机器人、售后管理系统”等图文组合链接,链接网址为7moor.com。该网址由当事人设立备案,备案号为京ICP备14006443号-1。该网站用于展示当事人日常经营业务。 根据当事人百度账号查询结果显示,在2021年3月8日至2023年3月9日期间,当事人设置的关键词“合力亿捷”等展现量具体为: 1、关键词“合力亿捷”的展现量为18423、点击量是133、消费2198.78; 2、关键词“合力亿捷呼叫中心”的展现量为11,点击量是0、消费0; 3、关键词“合力亿捷客服系统”的展现量为1,点击量0、消费0; 4、 关键词“合力亿捷云客服”的展现量为1190,点击量为32,消费1162.33; 5、关键词“合力亿捷云客服系统”展现量为15,点击量0、消费0; 6、其余含有“合力亿捷”的关键词未见展现量。

现责令当事人改正上述违法行为,并决定处罚如下:罚款:150000元;

150000.00元

北京市朝阳区市场监督管理局

2023-09-07