杭萧市监处罚〔2026〕959号

当事人主要经营舞蹈培训，开设成人舞蹈班。根据举报，2025年12月29日，当事人销售的舞蹈课程签署的课程服务合同里面显示：不退不转不换，申请入会后，会员卡不退不换不转，且盖有章：显示本工作室会员卡一经售出，概不退换。本工作室不接受合同以外的任何口头承诺等内容。同时，本局核查到，当事人2025年12月份的特价活动海报，页面显示：备注，活动卡不退不换，最终解释权归本工作室所有等内容。经查明，2025年12月1日到2025年12月31日期间，当事人开展“年底狂欢大促，超然来袭”促销活动，期间共有4名消费者参与活动，共计购卡金额5197元，其中半年卡799元3张，半年卡2800元1张。据当事人陈述，当事人销售活动卡后，会与客户签订合同，合同里显示：不退不转不换，申请入会后，会员卡不退不换不转，且盖有章：本工作室会员卡一经售出，概不退换。本工作室不接受合同以外的任何口头承诺等内容。当事人表示后续不会在使用这份合同和带有“本工作室会员卡一经售出，概不退换。本工作室不接受合同以外的任何口头承诺”的章。

本局认为：当事人在合同中声明不退不换的行为违反了《合同行政监督管理办法》第八条第（四）项的规定，属排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利的违法行为。依据《合同行政监督管理办法》第十八条的规定，经研究决定：责令改正，给与警告，并处以罚款1000元。当事人在开展活动海报中声明活动卡不退不换，最终解释权归本工作室所有等内容的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（一）项、第（六）项的规定，属违法行为。鉴于当事人积极配合调查，已于第一时间整改，消费金额较少，符合《关于规范市场监督管理行政处罚裁量权的指导意见》第十四条“（二）积极配合市场监管部门调查并主动提供证据材料的；（三）违法行为轻微，社会危害性较小”的规定，故决定从轻处罚。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条：经营者违反本办法第十二条、第十三条规定，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款的规定，经研究决定：罚款人民币2000元。

33000.00元

杭州市萧山区市场监督管理局

2026-06-11