秀市监处罚〔2025〕74号

现查明，当事人从事住宿服务，于2018年3月份开始营业，共12间民宿。消费者于2025年7月15日添加酒店微信，在微信与酒店沟通订购7月26日、27日、28日三晚房间，商家给消费者发送房间图片确定房型，双方约定价格1350元/晚，共计4050元，消费者当即在微信向商家支付2025元定金。2025年7月23日，消费者在微信上联系商家住房有变动，由原来的7月26日、27日、28日三晚房间改为7月26日、28日和8月1日，双方约定按之前谈好的价格入住。2025年7月25日，商家在微信上联系消费者，要求消费者支付尾款，消费者于当天在微信向商家支付2025元尾款。客人在7月26日达到民宿后，被告知原订房间已有其他客人入住，经双方协商，商家免费给消费者换到其他房间入住，房费750元/晚，双方达成一致协议。8月1日消费者到达民宿后，再次被告知原定房间已有其他客人入住，商家与消费者协商免费升级更换到其他房间入住，消费者不接受该方案，当天商家通过微信给客人退回8月1日当天房费1350元和7月26日多交房费600元共计1950元。由于商家已退还消费者当天房费，因此无违法所得。 1.桂林桂林城外有闲酒店管理有限公司《营业执照》复印件，法定代表人身份证复印件，证明当事人主体资格； 2.询问笔录，证明当事人的违法事实； 3.12315平台投诉单和消费者提供与商家聊天截图（11页），证明当事人违法事实； 4.商家提供与消费者聊天截图（15页），证明当事人违法事实。

1.罚款10000元。

10000.00元

秀峰区市场监督管理局

2025-10-31