凯市监处罚[2025]364号

2025年8月8日，接消费者电话投诉，其于2025年8月4日在网上预定了一家酒店的房间，酒店名称为“凯里新磨坊连锁酒店”，当时显示预定2025年8月8日的房间成功，但2025年8月8日到店入住，被酒店告之已满房，入住不了。 2025年8月8日，我局执法人员根据投诉线索，对位于凯里市营盘东路26号的凯里市营盘东路苗域旅社进行现场检查。当事人实际注册名称为“凯里市营盘东路苗域旅社”，旅社外打出的招牌为“新磨坊连锁酒店”，在平台网店挂的名称为“凯里新磨坊连锁酒店”，因当天来店入住的考生众多，还有20多名已网上预定房间的考生因客满不能入住，这20多名考生主要通过高德、飞猪、同程、美团等平台预定并预定成功的。 当事人不按约定提供服务的行为涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定，经批准，我局于2025年8月26日进行立案调查。 经查，当事人从2010年11月开始开展网上平台订房业务，主要涉及高德、美团、同程、携程等平台。营业执照核准的名称为“凯里市营盘东路苗域旅社”，旅社外招牌为“新磨坊连锁酒店”，网店的名称为“凯里新磨坊连锁酒店”。 有50多位客户通过网上预定了2025年8月8的房，2025年8月8日当天顺利入住的有32份订单的客户约60人，还有20多份有效订单的客户20余人未能入住，未能入住的均由派出所的同志安排到其他酒店或旅社入住。未能入住的客户在网上平台支付的金额已通过取消订单收回了在线支付金额。 当事人在网店公示的单人间（普通大床房）及标准间（空调标准间、普通标间）有房间设施、预定须知、温馨提示、费用明

1、警告； 2、罚款人民币壹万伍仟元整（￥15000.00），上缴国库。

15000.00元

黔东南州凯里市市场监督管理局

2025-12-23