万市监处罚〔2025〕42号

当事人的店于2020年6月11日成立的，主要从事摄影、婚庆服务。2025年3月11日我局接宜春市12345政府服务热线工单，服务对象朱女士反映其2024年8月18日其在万载县东大路巴黎婚纱摄影店铺充值会员卡，花费金额：1600元，商家表示赠送398元拍摄套餐，现其不想在该店铺拍摄，其同意扣除赠送套餐费用，与商家协商退款未果，对此表示不认可。2025年4月27日我局接宜春市12345政府服务热线工单，服务对象杨先生反映其2025年4月26日前往万载县东大路与九仙塘路交叉口东100米巴黎婚纱（东大路店）定婚纱照，花费3999元，现联系商家退款，商家不予退款，对此表示不认可。2025年5月13日，我局城镇分局与执法大队到当事人店内针对不退款问题进行现场检查，情况如下：1.店内未悬挂营业执照。当事人现场已整改到位2.店内预约单上标有巴黎婚纱中国十大杰出影楼，新人企划书。已整改3.店内仓库发现黑色标识“NUDESKIN HERESB2UTY”和粉色盒子标识有“SPLIT SECOND 3CE”两款无中文标签标识的化妆品（经核实该商品为店内工作人员放置，非当事人店内使用）。4.当事人收款收据上顾客须知内标明余款需在拍摄之前补清，所付定金和全款概不退款。当事人在经营期间使用格式条款与消费者签订的简易合同，大部分消费者都未提出异议，合同的服务内容也能正常履行到位。但消费者存在异议时，当事人会以签订合同为由而拒绝退款，后经我局组织调解，双方达成和解。因当事人店内没有健全的财务核算制度，未进行进销货台账管理，无法计算其违法所得。

1、给予警告。 2、罚款人民币3,000.00元，上缴国库。

3000.00元

万载县市场监督管理局

2025-07-10