海市监琼处罚〔2025〕5号

消费者在该店购买苹果手机，发现手机存在质量问题，次日到店内要求退货退款，该店送售后检测，结果为手机故障无法开机，同意更换但拒绝退货退款。

当事人销售的手机存在故障，未按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定为消费者退货退款，属于侵害消费者权益行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条第（二）项的规定，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定，我局决定责令当事人改正违法行为，并对当事人给予以下行政处罚： 一、警告； 二、处以违法所得五倍的罚款38933.65元。

38933.65元

海口市市场监督管理局琼山分局

2025-01-14