石高市监处罚﹝2026﹞67号

经查，当事人系石家庄高新区锦江府小区的物业服务企业。该小区实行门禁及电梯梯控管理，业主出入须使用集梯控、单元门、小区大门、自行车棚功能于一体的四合一门禁卡。交房时，当事人已按规定向每户业主免费赠送了门禁卡。针对业主因个人原因丢失或损坏需要补办门禁卡的情形，当事人按每张50元的标准收取补卡费。 2026年6月2日现场检查发现，当事人公司业务大厅内张贴有《物业费价格公示》和《五合·锦江府小区有偿服务收费标准》，但上述公示中未包含补办门禁卡的收费标准。经询问查明，该收费标准仅在《业主手册》中载明，未在经营场所醒目位置进行价格公示。 关于采购成本，当事人提供了相关合同。根据与河北金博电梯智能设备有限公司签订的《电梯CPU卡购销合同》，当事人采购的皮套卡（CPU）单价为11.5元/张（含税含运费）。现场提取的《门禁卡回收登记表》、《门禁卡收据丢失登记表》及《锦江府小区门禁卡办理及退费明细》显示，当事人一共为141位业主补办门禁卡238张，收取费用总计11900元。按11.5元/张的成本计算，238张卡片采购成本为2737元，收费与采购成本差额为9163元。 2026年6月中旬，当事人在收到业主投诉后主动启动回收退费工作，并通过小区业主微信群及公告栏发布《锦江府关于召回更换部分门禁卡的通知》，承诺对前期补办的门禁卡实行原价退费。截至调查终结，已通过现金退款或折抵物业费方式完成141位业主共计238张卡的退费，收费款项11900元已全部退还完毕。

罚款人民币10563元

10563.00元

石家庄高新技术产业开发区市场监督管理局

2026-08-28