岚市监处罚〔2026〕91号

经查实，抖音平台的“平潭指沐石间民墅”店，由平潭指沐山海酒店管理有限公司于2024年注册并实际运营，主要提供住宿服务。平潭指沐山海酒店管理有限公司与平潭指沐石间酒店管理有限公司两家公司实际上共同管理、运营，对外主要使用当事人平潭指沐石间酒店管理有限公司开展业务、提供住宿服务。 消费者于2026年3月份下单并实际支付了一间三天两晚的房间，支付价格为455.24元（抖音订单号：10928605288 04829535），在订单中包含以下服务：住客房（房型6选1）；双人早餐？精美甄选（2份）；另外有免费配车（节假日不可用），配车/赶海/海钓（3选1），接或送站服务（2选1），美拍？悦享时光，一客一换？安心入住，健身房？住店即享练 ，赶海工具（租借）快乐玩，自助咖啡？醇香自取，24h管家服务？贴心，免费停车？出行无忧，海景度假村？推门见海，落日风车？邂逅浪漫，焕新升级？美学空间，亲肤床品？舒适睡眠等服务各1份。其中“配车/赶海/海钓（3选1）”服务为消费者在3项服务中可自由选择1项，配车服务是指当事人为消费者提供1辆四轮电车（车型不固定）。 消费者预约2026年5月10日至12日（非节假日）入住并预约在入住期间使用“配车”服务。当事人工作人员2026年4月9日12：26和12：51通过电话联系消费者，告知无法提供配车服务。根据消费者提供了一份其录制于2026年4月9日13：34-13：35分的直播录像显示，在当事人的抖音直播间里主播仍宣传“5月份除节假日外，只要租车行有车，消费者都能使用配车服务”并表示未收到当事人通知5月份不能用配车服务。另根据消费者提供同日与当事人客服的微信聊天记录显示，当事人客服也通过微信向消费者表示5月份没有车辆，无法提供配车服务。据当事人的被委托人丁吴清陈述，实际上当事人合作的第三方租车行的车辆5月份已被预约满了，5月份已无法提供车辆供当事人使用，因当事人未及时告知主播，导致主播仍在直播间宣传“5月份除节假日外，只要租车行有车，消费者都能使用配车服务”。

罚款人民币4000元

4000.00元

平潭综合实验区市场监督管理局

2026-06-23