穗海市监处罚﹝2026﹞17号

经查明，2025年5月28日，当事人在广州市海珠区昌岗中路190号304铺的经营场所内摆放的“和梵足道会员卡充值活动”宣传海报以及“和梵健康”价目册最后一页“会员卡权益”中印刷有“会员一经办理不给予退钱，不兑现，不找零”、“会员自愿办理，最终解释权归和梵公司所有”的文字信息；在前台摆放的“和梵足道VIP贵宾卡”样卡背面印刷有“此卡的最终解释权归本店所有”的文字信息；店内的“和梵健康管理有限公司会员卡认购表”内印刷有“签订此认购表时，须一次性支付全款，该卡一经办理，不予退款”、“本店拥有对持卡人权益、服务内容及公司规则等各项规定的最终解释权”的文字信息。据此，本局认定当事人存在利用格式条款排除或限制消费者权利的行为，其违法所得无法计算。

当事人利用格式条款排除或限制消费者权利的行为，违反了《合同行政监督管理办法》第八条第一款第（四）、（七）项“经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。格式条款中不得含有以下内容：……（四）排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利；……（七）经营者单方享有解释权或者最终解释权；……”的规定，依据《合同行政监督管理办法》第十八条第二款“经营者违反本办法第六条第一款、第七条、第八条规定的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条的规定处理。”、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第一款“经营者违反本条例第十条至第十四条、第十六条、第十七条、第十九条至第二十一条规定，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”的规定，鉴于当事人符合《广州市市场监督管理部门规范行政处罚自由裁量权规定》第十四条第（一）、（二）项“有下列情形之一的，可以依法从轻或者减轻行政处罚：（一）积极配合市场监督管理部门调查，如实交代违法事实并主动提供证据材料的；（二）违法行为轻微，社会危害性较小的；……”的规定，本局责令当事人立即改正违法行为，并作出如下处罚：（一）警告；（二）罚款5000元。

5000.00元

广州市海珠区市场监督管理局

2026-01-14