（2026）浙0109民初12920号

教育培训合同纠纷

孙*

杭州未来创学教育科技有限公司

杭州市萧山区人民法院

（2025）浙0109民初34512号

教育培训合同纠纷

杭州未来创学教育科技有限公司

罗**

杭州市萧山区人民法院

（2025）浙0109民初18763号

教育培训合同纠纷

王**

杭州未来创学教育科技有限公司

杭州市萧山区人民法院

杭萧市监处罚〔2026〕868号

本局接到杭州市市场监督管理局转办单称，杭州未来创学教育科技有限公司在与学员签订的《课程（培训）服务协议》中，利用不公平的格式条款侵害消费者权益，涉嫌违反《消费者权益保护法》有关规定，本局经批准立案调查。

当事人与学员签订的课程培训服务协议中，通过格式条款排除或者限制消费者权益，减轻或者免除自身责任，该行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条的规定。经对当事人进行询问，并查询国家企业信用信息公示系统及市场监管总局办案系统，当事人系初次违法。本案调查过程中，当事人积极配合，主动提供证据材料，如实陈述违法事实。当事人的行为表现符合市场监管总局《关于规范市场监督管理行政处罚裁量权的指导意见》第十四条第（二）项情形，综合考虑本案违法行为的事实、性质、情节、主观意图、社会危害后果等，按照教育与处罚相结合原则，决定从轻处罚。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条规定，鉴于该案违法所得无法查清，且符合“从轻处罚”情形，决定：处罚款1万元，并责令改正。

10000.00元

杭州市萧山区市场监督管理局

2026-05-29